Pertanyaan yang masuk ke tim kami mencakup berbagai topik — mulai dari cara membuka akun baru, proses verifikasi KYC, metode deposit dan penarikan via DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, hingga transfer virtual account mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet. Kami juga menerima pertanyaan tentang aturan permainan live-dealer seperti baccarat dan Dragon Tiger, pasar esports Mobile Legends dan Free Fire, serta slot seperti Gates of Olympus dan Mahjong Ways.
Halaman ini menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan pengguna deathloop. Setiap jawaban ditulis berdasarkan alur kerja aktual platform kami — bukan panduan umum. Jika pertanyaan Anda menyangkut status transaksi spesifik, pemulihan akun, atau dokumen KYC yang sudah diunggah, silakan hubungi tim dukungan kami secara langsung karena kami memerlukan data akun untuk menindaklanjuti.
Cara menggunakan halaman ini: gunakan grup topik di bawah untuk menemukan pertanyaan yang relevan, lalu klik untuk membuka jawaban. Jika jawaban yang Anda butuhkan tidak tersedia di sini, buka tiket dukungan melalui saluran yang tersedia di platform. Untuk pertanyaan tentang batasan layanan berdasarkan wilayah, baca halaman Pemberitahuan hukum kami.
Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi
Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan via mobile banking / local payment / online payment / e-wallet / mobile banking / local payment
Aturan permainanpasar sepak bola, live-dealer tables, slot, pasar esports
Keamanan dan perawatan akunperlindungan akun dan pemberitahuan yurisdiksi
Berikut adalah jawaban atas pertanyaan yang paling sering kami terima. Jawaban dikelompokkan berdasarkan topik agar lebih mudah dinavigasi. Untuk pertanyaan yang tidak tercakup di sini, gunakan saluran dukungan yang tersedia di platform deathloop.
Akun dan Pendaftaran
Proses pembukaan akun di deathloop terdiri dari beberapa tahap. Pertama, isi formulir pendaftaran dengan nama lengkap, alamat email aktif, nomor telepon, dan kata sandi. Kedua, verifikasi alamat email melalui tautan yang kami kirimkan. Ketiga, lengkapi proses KYC dengan mengunggah dokumen identitas yang valid — KTP atau paspor — beserta foto selfie. Dokumen KYC kami tinjau secara manual; proses ini tunduk pada antrian verifikasi. Setelah akun terverifikasi, Anda dapat menambahkan metode pembayaran seperti DANA, e-wallet, atau virtual account mobile banking sebelum melakukan deposit pertama. Akun yang belum menyelesaikan KYC tidak dapat memproses penarikan. Buka akun melalui halaman Buka akun
Tidak. Kebijakan kami di deathloop menetapkan bahwa setiap pengguna hanya boleh memiliki satu akun aktif. Kepemilikan lebih dari satu akun — baik menggunakan identitas yang sama maupun berbeda — melanggar Syarat & Ketentuan kami dan dapat mengakibatkan penangguhan semua akun terkait. Jika Anda lupa kredensial akun lama, gunakan fitur pemulihan kata sandi atau hubungi tim dukungan kami untuk membantu pemulihan akun. Jangan membuka akun baru sebagai solusi alternatif — proses verifikasi KYC kami mendeteksi duplikasi identitas.
Kami di deathloop menerapkan enkripsi standar industri untuk semua data yang ditransmisikan antara perangkat Anda dan server kami. Data pribadi — termasuk dokumen KYC, nomor telepon, dan detail pembayaran — disimpan di server yang dilindungi dengan kontrol akses ketat. Kami tidak menjual atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Pemroses pihak ketiga yang kami gunakan — seperti gateway pembayaran untuk local payment, online payment, dan e-wallet — terikat oleh perjanjian kerahasiaan data. Detail lengkap tersedia di halaman Kebijakan privasi kami. Untuk pengaturan keamanan akun, kunjungi halaman Keamanan Akun
Pembayaran dan Transaksi
Ya. Platform kami mendukung deposit dan penarikan melalui virtual account mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet. Untuk melakukan deposit via virtual account, pilih bank yang sesuai di halaman kasir, salin nomor virtual account yang kami generate, lalu selesaikan transfer melalui aplikasi mobile banking atau ATM Anda. Konfirmasi deposit biasanya muncul setelah sistem bank memproses transfer. Penarikan ke rekening bank memerlukan nama rekening yang cocok dengan nama akun deathloop yang telah diverifikasi KYC — ketidakcocokan nama akan menyebabkan penarikan ditolak secara otomatis. Pengguna di Surabaya, Bandung, dan Medan dapat menggunakan semua opsi bank ini tanpa batasan regional.
Transaksi yang tidak selesai — baik deposit maupun penarikan — dapat terjadi karena beberapa sebab: sesi pembayaran kedaluwarsa, gangguan jaringan, atau penolakan dari penyedia layanan pembayaran. Jika mobile banking sudah terpotong dari dompet local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment Anda tetapi saldo akun deathloop tidak bertambah, jangan lakukan deposit ulang sebelum menghubungi tim dukungan kami. Sertakan bukti transaksi (tangkapan layar atau nomor referensi) saat membuka tiket. Kami akan menelusuri status transaksi di sistem kami dan berkoordinasi dengan penyedia pembayaran jika diperlukan. Proses penelusuran tunduk pada waktu respons penyedia pihak ketiga.
Penawaran cashback mingguan di deathloop dihitung berdasarkan aktivitas akun selama periode yang ditentukan. Detail perhitungan, syarat kelayakan, dan periode klaim tersedia di halaman promosi yang dapat diakses setelah login. Cashback dikreditkan ke saldo akun setelah periode perhitungan selesai dan verifikasi kelayakan dilakukan oleh sistem kami. Penawaran ini tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku — baca halaman Syarat & Ketentuan untuk memahami persyaratan lengkapnya sebelum mengklaim. Kami tidak menjamin ketersediaan penawaran cashback pada periode tertentu, termasuk selama Idul Fitri atau Idul Adha, kecuali diumumkan secara resmi di platform.
Aturan Permainan
Mode demo tersedia untuk sebagian kategori permainan di deathloop — terutama slot seperti Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Dalam mode demo, Anda menggunakan kredit virtual yang tidak memiliki nilai nyata dan tidak dapat ditarik. Mode ini berguna untuk memahami mekanik permainan sebelum menggunakan saldo akun. Perlu dicatat bahwa mode demo tidak tersedia untuk semua permainan — live-dealer tables seperti baccarat, roulette, dan Dragon Tiger umumnya tidak memiliki mode demo karena melibatkan dealer langsung. Pasar sepak bola Liga 1 dan Piala Indonesia juga tidak memiliki mode demo. Ketersediaan mode demo per judul permainan ditampilkan di halaman detail permainan masing-masing.
Keamanan dan Dukungan Akun
Untuk membuka tiket dukungan di deathloop, login ke akun Anda dan akses menu bantuan yang tersedia di platform. Pilih kategori yang sesuai — misalnya masalah pembayaran, akun, atau teknis — lalu isi formulir dengan deskripsi masalah yang jelas. Sertakan informasi pendukung seperti nomor referensi transaksi, tangkapan layar, atau nama metode pembayaran yang digunakan (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau virtual account bank). Tim kami memproses tiket berdasarkan urutan masuk dan tingkat prioritas. Untuk masalah yang bersifat mendesak seperti akun terkunci atau transaksi tertunda dalam jumlah besar, tandai tiket sebagai prioritas tinggi saat pengisian formulir. Pengguna dari Jakarta, Yogyakarta, dan Semarang dapat menggunakan saluran dukungan yang sama tanpa perbedaan layanan.
Pertanyaan tidak terjawab di sini?
Jika pertanyaan Anda tidak tercakup dalam FAQ ini, buka tiket dukungan melalui platform atau baca halaman Pemberitahuan hukum dan Syarat & Ketentuan untuk informasi lebih lengkap tentang kebijakan layanan deathloop.